No es ningún secreto que la "industria" de la piratería o falsificación de productos mueve millones de Dólares en todo el mundo.
Cualquier producto de buena calidad y alto valor, que pueda ser imitado y producido a bajo costo (y baja calidad), es susceptible de ser falsificado. Ropa, calzado, relojes, carteras, cigarrillos, partes para automóviles, CDs, DVDs, juguetes, teléfonos celulares y otros aparatos electrónicos de marcas reconocidas, son imitados y lanzados al mercado por fabricantes con pocos escrúpulos.
Los componentes electrónicos, especialmente los de cierto valor como circuitos integrados y transistores de potencia, flybacks, lectores ópticos láser y otros, no escapan a esto.
Quienes nos dedicamos a la electrónica, y en especial al servicio técnico, conocemos esta realidad, la sufrimos a diario.
¿Quién es el responsable?
Con frecuencia, veo en los foros técnicos, comentarios sobre los componentes electrónicos falsificados o de baja calidad, donde los colegas frustrados por horas de trabajo y dinero perdido debido a esos repuestos, cuentan los problemas que han tenido por causa de ellos.
Algunos culpan a su proveedor de repuestos, otros a los fabricantes inescrupulosos, y quizás tengan un poco de razón. Pero en mi opinión, la mayor parte de responsabilidad en el caso de los repuestos falsificados es nuestra.
Si no exigimos repuestos (refacciones) de calidad y preferimos comprar las "gangas", no podemos quejarnos de que exista ese mercado.
Los fabricantes inescrupulosos, elaboran productos de baja calidad y precio, porque hay demanda. Lamentablemente, buena parte de los consumidores buscan y compran lo más barato. En el caso de los repuestos y partes para electrónica, los principales consumidores somos los técnicos electrónicos.
Como combatir el problema
Lamentarnos y no hacer nada, no ayuda. Hay varias formas en las que podemos actuar para combatir este problema y tratar de cambiar la situación. El primer paso es exigir siempre a nuestros proveedores, repuestos electrónicos originales o reemplazos de buena calidad.
Trate siempre de comprar en proveedores de reconocida trayectoria y seriedad comercial, pero no confíe ciegamente. Aun en empresas prestigiosas, a veces se encuentran componentes falsificados.
Desconfíe siempre, si el precio es muy bajo!
Observe bien el componente o repuesto antes de comprarlo.
Hace algunos años, era fácil identificar algunos de los componentes electrónicos falsificados. Por ejemplo: en algunos transistores de potencia se notaba a simple vista que la superficie serigrafiada había sido lijada y reimpresa con otro número de código.
Hoy en día, los fabricantes inescrupulosos se esmeran más en el aspecto de sus productos, y no suele ser tan fácil identificar las falsificaciones, pero en algunos casos, aun se puede notar la baja calidad si se observa con cuidado.
Sin embargo, el aspecto externo de un componente de repuesto puede no ser idéntico al original que Ud. va a reemplazar, aunque provenga del mismo fabricante. Pues estos, a veces realizan cambios en sus líneas de producción y un componente fabricado este año, puede tener pequeñas diferencias de aspecto (color, acabado de la superficie externa, serigrafiado, logotipo, etc.) con los producidos por la misma fabrica algunos años atrás.
Además, algunas empresas tienen varias plantas de fabricación en diferentes países y el aspecto de un componente producido en una, puede tener ligeras diferencias con el mismo producido en otra planta.
Otro detalle importante, que complica poder identificar los componentes falsificados, es que algunos de ellos son producidos por varios fabricantes diferentes y aunque la calidad y características eléctricas pueden ser idénticas (o casi), el aspecto exterior puede ser diferente.
Por ello, la mejor manera comprobar la calidad de un componente o repuesto es probándolo.
Comprando por cantidad
Cuando tenga que comprar componentes por cantidad, para mantener un stock en su taller o centro de servicio, si tiene dudas respecto a la calidad del producto que le ofrece el proveedor, primero compre solo uno y pruébelo. Sométalo a todas las pruebas que considere necesarias, y si es posible, instálelo en un aparato que lo utilice, y verifique su comportamiento. Si funciona bien, entonces cómprele la cantidad que necesite para mantener el stock.
Exija Calidad
Si alguna tienda de repuestos le ha vendido un componente electrónico falsificado, cuando regrese a ese comercio, solicite hablar con el dueño, gerente o encargado. Amablemente, hágale saber que Ud. es un cliente frecuente de su "prestigiosa tienda" (un pequeño elogio para "romper el hielo") y explíquele la situación. Descríbale el problema que ha tenido con el repuesto que compró allí y porqué ha llegado a la conclusión de que es una falsificación o copia de mala calidad. Si es posible, presente pruebas, muéstrele el componente original y el que le vendieron allí.
Probablemente, el comerciante negará que el repuesto que vende es de mala calidad, tal vez le diga que ha vendido cientos de esos, y nadie se ha quejado hasta ahora, o quizás le culpe a Ud. de haberlo dañado por instalarlo incorrectamente.
Por lo general, los comercios de repuestos, no cambian las partes electrónicas cuando han sido usadas, así que no espere que se lo cambien, la idea de esto es hacerle saber que Ud. no está satisfecho con el producto. Pero si le ofrecen cambiárselo, asegúrese que sea por uno de calidad (de nada le va a servir si le dan otro igual al que le vendieron), y si no tienen el original de calidad, trate de hacer un cambio por otra cosa.
Siempre de forma cortés, dígale que a Ud. le interesa contar con repuestos de calidad, para brindar un buen servicio a sus clientes, y si esa tienda no puede proveérselos, de momento, no volverá a comprarle ese tipo de repuestos y buscará otro proveedor.
Hacer este tipo de reclamo, quizás parezca que no es gran cosa y tal vez Ud. piense que no tendrá mucho efecto. Pero, si todos los técnicos, reclamamos y exigimos repuestos de calidad, seguro que lograremos un cambio.
Cuando un comerciante recibe reiteradas quejas de sus clientes sobre algún producto que vende, y estos le hacen saber que buscaran otro proveedor, sin duda comenzará a preocuparse, le reclamará al distribuidor que lo abastece o tratará de buscar otro distribuidor. Pues, al igual que a nosotros, a ellos tampoco les gusta perder clientes.
Denuncie e informe
Si en su país o ciudad existe algún organismo de protección al consumidor o similar, donde pueda introducir una queja o denuncia, cuando le venden un producto falsificado, no dude en hacerlo.
Cuando en una determinada tienda le vendan repuestos falsificados, además de hacer el reclamo correspondiente al dueño o gerente, como se explicó anteriormente; también es recomendable que corra la voz entre sus colegas amigos, para que eviten comprar ese repuesto, en ese comercio.
De la misma manera, si encuentra que cierto repuesto de uso frecuente de buena calidad, está disponible en una determinada tienda, coméntele a sus colegas, para que sepan que allí lo pueden comprar con confianza.
Si nos ayudamos y compartimos esta información, lograremos que disminuyan las ventas de los repuestos de mala calidad.
Resultados alentadores
Desde hace algunos años, en algunos
foros de electrónica y en diversas páginas web, se ha estado difundiendo información sobre los componentes falsificados y de baja calidad. Sitios como:
http://transfal.tripod.com, han sido de gran ayuda en dar a conocer el problema de los componentes electrónicos falsificados.
Gracias a esto y a los reclamos de los técnicos, poco a poco, algunos proveedores y tiendas de repuestos (refacciones), en algunos países, están tomando conciencia y preocupándose más, en ofrecer calidad a sus clientes. Pero aun hay muchos vendiendo estos componentes de mala calidad.
Algunos proveedores, tal vez para no perder a ninguno de sus clientes, han comenzado a ofrecer ambas opciones: el original de calidad y el "otro" de baja calidad (y precio), que suelen llamar: "genérico", "chino", "económico", etc.
Aun queda mucho por hacer en esta lucha contra la falsificación de componentes electrónicos. Lo importante es no darnos por vencidos, continuar exigiendo calidad, y reclamando cuando nos vendan productos truchos, chimbos, piratas, cutres o como prefieran llamarlos.
Lograr cambios depende de nosotros.
